Pertanyaan Yang Sering Diajukan

Cari

Topik atau kata kunci pertanyaan Anda

10 Pertanyaan Terpopuler

Apa sajakah yang sudah termasuk dalam harga kamar?

Semua fasilitas yang terdaftar di bawah tipe kamar ini sudah dimasukkan ke dalam harga kamar. Untuk melihat fasilitas tersebut, klik saja nama kamarnya. Anda bisa melihat apakah sarapan atau lainnya, seperti pajak, sudah dimasukkan atau belum dengan mengarahkan kursor ke atas teks dalam kolom yang disebut 'Ketentuan'. Informasi ini juga akan ada dalam email konfirmasi Anda, dan bisa ditemukan di dalam akun Anda saat login. Jika Anda belum memiliki akun, Anda bisa membuatnya di sini.

Saya tidak memiliki kartu kredit. Apakah saya masih bisa memesan kamar?

Sebagian besar hotel membutuhkan kartu kredit yang valid untuk menjamin pemesanan. Akan tetapi, kami juga menawarkan sejumlah hotel (yang jumlahnya terus bertambah) yang bisa menjamin pemesanan tanpa kartu kredit. Anda juga bisa membuat pemesanan dengan menggunakan kartu kredit orang lain, atas izin si pemilik kartu. Dalam hal ini, harap informasikan nama pemegang kartu kredit dan nyatakan bahwa Anda sudah mendapatkan izin untuk menggunakan kartu kreditnya. Anda bisa menuliskan informasi ini di Kotak 'Permintaan Khusus' saat membuat pemesanan.

Bagaimana saya tahu bahwa pemesanan saya sudah dikonfirmasi?

Begitu Anda menyelesaikan proses pemesanan, halaman konfirmasi akan muncul. Kami juga mengirimkan salinan konfirmasi ini kepada Anda. Konfirmasi Anda meliputi seluruh rincian pemesanan Anda, juga nomor pemesanan dan kode PIN Anda. Nomor pemesanan dan kode PIN Anda hanya akan diperlukan saat Anda menghubungi Customer Service. Anda juga bisa mengakses konfirmasi Anda secara online, melihat rincian pemesanan Anda, atau mengubah pemesanan Anda kapan saja dengan login ke akun Anda. Jika Anda belum memiliki akun, Anda bisa mendaftar di sini.

Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pemesanan saya melalui Booking.com?

Ya, mudah saja. Anda bisa membatalkan atau mengubah pemesanan Anda dengan login ke akun Anda. Jika Anda belum memiliki akun, Anda bisa membuatnya di sini. Harap ingat untuk memeriksa kebijakan pembatalan akomodasi sebelum mengubah apa pun dalam pemesanan Anda. Kamar non-refundable dan promo spesial lainnya bisa saja memiliki kebijakan pembatalan berbeda. Informasi pembatalan spesifik kamar dimasukkan di sebelah tipe kamar di bawah kolom 'Ketentuan'.

Apa yang dimaksud dengan kode PIN saya dan untuk apa ini diperlukan?

Kode PIN Anda merupakan nomor 4 digit di konfirmasi pemesanan Anda, yang jika dikombinasikan dengan pemesanan Anda, memungkinkan kami untuk mengenali Anda dengan mudah jika Anda menghubungi Layanan Pelanggan.

Di mana saya bisa menemukan informasi untuk menghubungi akomodasi?

Kalau Anda punya pertanyaan untuk pihak akomodasi sebelum Anda memesan, harap baca informasi pada bagian "Kebijakan" dan "Fasilitas" di halaman akomodasi tersebut di website kami. Kalau Anda tidak menemukan jawaban di sana, harap hubungi Layanan Pelanggan lewat telepon atau email dan kami dengan senang hati akan menjawab pertanyaan Anda.
Setelah Anda memesan, Anda bisa melihat info kontak akomodasi di konfirmasi pemesanan online Anda. Email konfirmasi Anda juga akan menyertakan informasi ini dan Anda juga bisa melihatnya di bagian Kelola Pemesanan. Aplikasi mobile Booking.com juga menyertakan informasi ini.

Bagaimana cara melihat harganya?

Setelah Anda memasukkan tanggal menginap, Anda akan melihat tipe akomodasi yang tersedia dengan harga yang jelas di sampingnya. Anda mungkin melihat bahwa tipe akomodasi yang sama bisa memiliki harga yang berbeda tergantung jumlah orang yang menginap, paket sarapan, atau kebijakan pembatalannya.

Saya sedang memasukkan rincian kartu kredit saya, kapan saya akan membayar?

Proses pembayaran untuk penginapan Anda berbeda-beda bergantung dari masing-masing hotel dan tipe kamar. Anda dapat memeriksa bagaimana Anda akan dikenakan biaya untuk masa inap Anda di bagian 'Kebijakan Hotel', pada deskripsi kamar di bagian 'Ketentuan' dan pada konfirmasi pemesanan Anda.

Apakah hotel memerlukan uang jaminan atau pembayaran di muka?

Sebagian besar hotel tidak memerlukan pembayaran di muka ataupun deposit. Jika mereka memerlukannya, Anda bisa menemukan rincian lebih lanjut pada 'Kebijakan Hotel' di halaman hotel Booking.com dan di email konfirmasi Anda.

Kami membawa anak; apakah kami bisa mendapatkan tempat tidur/tempat tidur bayi tambahan di kamar?

Informasi mengenai anak-anak dan tempat tidur tambahan/tempat tidur bayi bisa ditemukan di 'Kebijakan Hotel', harap perhatikan hal-hal berikut:

• Biaya tambahan untuk anak-anak, jika ada, tidak dihitung secara otomatis ke dalam total biaya pemesanan.
• Saat memesan, harap cantumkan permintaan tempat tidur tambahan/tempat tidur bayi pada kotak 'Permintaan Khusus' yang tersedia.
• Jika Anda telah memesan kamar, klik saja pada link yang disediakan di email konfirmasi dan di Booking.com Saya untuk memesan tempat tidur tambahan.
• Kami sarankan Anda untuk menghubungi hotel sebelum kedatangan untuk menjamin permintaan Anda. Anda bisa menemukan rincian kontak hotel pada email konfirmasi.
Anda selalu bisa menghubungi kami untuk mengkonfimasi ketersediaan tempat tidur tambahan sebelum Anda memesan.